看到本次对话的主题，我认为主要有两个重点，第一个是“芯”，第二个是“心”。
首先是“芯”，商业虽然是传统行业，但也在创新的前沿，所有的新科技在商业、零售已经充分应用和落地，而里面的零件都是带芯片的，是科技化的。从传统的数据到数字化到数智化，它的驱动力围绕“芯”。从传统的零售向现代的零售转型升级的同时，一定要跟当前的科技赋能紧密在一起。
第二个是内心的“心”，商业的本质就是满足顾客需求，但顾客满意度由员工和团队提供，所以满意度现在在企业管理经营或者商业设计过程中，无论是招商运营，人货场的打造，都是围绕两个满意度的打造，一个是顾客的满意度，一个是员工的满意度。真正这个心，应该是将心比心。